Klachtenregeling
Klachtenregeling – A&D Protection Service
Deze klachtenregeling beschrijft hoe A&D Protection omgaat met klachten van opdrachtgevers, bezoekers, derden en andere betrokkenen. Het doel is om klachten zorgvuldig, transparant en binnen redelijke termijnen af te handelen. Een klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld en gebruikt om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.
Definities
- Klacht – Iedere uiting van ontevredenheid over dienstverlening, communicatie of gedrag van medewerkers.
- Klager – Degene die een klacht indient.
- Beveiligingsmedewerker – Iedere medewerker of zzp’er die werkzaamheden uitvoert namens A&D Protection.
- Klachtenfunctionaris – De persoon binnen A&D Protection die verantwoordelijk is voor de behandeling van klachten.
Hoe dient u een klacht in?
Een klacht kan worden ingediend via:
- E-mail: info@adprotection.nl
- Contactformulier op de website
- Telefonisch, tijdens kantooruren
- Schriftelijk, per post aan het kantooradres
De klacht dient bij voorkeur de volgende informatie te bevatten:
- Naam en contactgegevens van de klager
- Datum, tijd en locatie van het incident
- Omschrijving van de klacht
- Eventuele betrokken medewerkers
- Ondersteunende documenten of bewijsstukken (indien aanwezig)
Verloop van het klachtproces
Ontvangstbevestiging
Binnen 5 werkdagen ontvangt de klager een bevestiging van ontvangst van de klacht. Hierin staat:
- Dat de klacht is ontvangen
- Wie de klacht behandelt
- De verwachte afhandelingstermijn
Behandeling van de klacht
De klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht zorgvuldig. Dit kan bestaan uit:
- Gesprekken met de klager
- Hoor en wederhoor met betrokken medewerkers
- Dossieronderzoek
- Locatiebezoek indien relevant
De klacht wordt binnen 30 dagen afgehandeld. Indien meer tijd nodig is, wordt de klager hiervan schriftelijk op de hoogte gebracht.
Uitkomst en terugkoppeling
De klager ontvangt een schriftelijke terugkoppeling met:
- De bevindingen van het onderzoek
- De conclusie
- Eventuele maatregelen of verbeteracties
- Mogelijkheden voor vervolg of bezwaar
Kwaliteitsverbetering door klachtenanalyse
A&D Protection gebruikt klachten om de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren. Mogelijke maatregelen zijn:
- Aanpassing van procedures
- Extra training voor medewerkers
- Interne evaluatie
- Communicatieverbetering richting opdrachtgevers
Privacy en vertrouwelijk beheer van gegevens
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG en uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht. Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk.
Escalatiepad
Indien de klager niet tevreden is met de afhandeling, kan deze zich wenden tot:
- Autoriteit Persoonsgegevens (bij privacy-gerelateerde klachten)
- Relevante toezichthouders binnen de beveiligingsbranche
- Rechterlijke instanties, indien juridisch noodzakelijk
Slotbepalingen
A&D Protection behoudt zich het recht voor deze klachtenregeling te wijzigen. De meest actuele versie wordt altijd op de website gepubliceerd.
Contact
A&D Protection Service
Tjalk 26, 1771 EM Wieringerwerf
E-mail: info@adprotection.nl
Telefoon: 06-22974553